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首页 软路由,x86系统 爱快 [经验分享] 服务码来袭!人工服务大升级,使用指南速来. ...

[经验分享] 服务码来袭!人工服务大升级,使用指南速来...

2022-7-7 23:32:31 评论(0)
随着爱快体量不断扩大和技术不断积累,越来越多的用户涌入我们的人工客服通道,根据我们的多方调研,了解到会出现用户排队时间过长,问题解决效率降低等情况。爱快一直非常注重用户体验和需求,不断优化并完善我们的产品与服务,为此我们精心筹备,并将在4月27日正式上线服务码功能。此功能旨在提高爱快技术支持联络中心的服务质量,实现专业化技术团队对“服务效率”和“响应速度”兼顾的能力,让用户享受到更便捷、畅通、舒心的技术支持服务体验。

相比先前人工客服接入服务,服务码功能上线后,将在优化用户咨询体验、提高问题处理效率等方面占据着十分明显的优势。爱快推出的服务码功能,为用户配置了全新的会话策略,用户只需在云平台获取到随机服务码,或者也可以通小程序和APP获取服务码,然后致电官方技术客服,进行简单的会话交互后,我们技术人员凭码即可精准接入设备概况,快速解决用户问题。


具体功能内容如下:


本帖隐藏的内容1、凭码可快速对接技术支持服务,付费用户另享VIP通道(付费用户包含使用官方硬件或非试用付费服务的用户);

2、服务码生效期间,技术支持可通过服务码获取到对应的设备信息,省去客服每次的反复询问;技术人员通过临时安全通道访问设备,无需客户手动修改配置;

3、服务码24小时自动失效,也支持手动结束服务。失效后技术支持无法远程客户网关。






服务码功能具体操作流程是怎样的呢?
非常简单,使用指南速来领取!


1、设备绑定爱快云平台,点击进入→绑定教程(老用户可忽略此步骤)

2、登录并进入云平台【网络巡检】→【网络管理】菜单,展开对应设备列表,点击【获取服务码】并复制,服务码默认有效期为24小时,也可以在结束客户服务后手动点击结束服务按钮。






3、拨打客服电话400-877-3227按1转1,进入服务码快速服务通道,根据语音提示输入正确服务码并按#键结束,可为您接入技术支持服务。服务码有效期内技术人员可以通过您的服务码快速提供支持,只需简单沟通,大幅提升服务效率。

4、技术支持结束服务后您可以对本次服务进行评价。同时在爱快云平台对应设备上点击结束服务按钮,服务码失效后,无法再通过服务码访问您的设备。



打破传统人工技术支持服务模式,爱快创新引入的服务码功能,省去了沟通的分歧,大大缩短了技术处理的时间,扩大服务便捷,提升用户满意度。此次新功能的上线,与每一位爱快用户紧密相关,接下来就是考验大家的时候了,步骤很简单,使用更方便,下次咨询技术支持,请务必凭码接入,服务更优,速度更快呦~

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